캐러웨이 홈, 3PL 협업을 통한 배송비 절감 및 반품 효율화

기술 도입 배경

홈웨어 브랜드 캐러웨이 홈은 옴니채널 전략을 강화하고 급증하는 이커머스 물량을 효율적으로 처리하기 위해 ITS 로지스틱스와 협력했습니다. 특히 배송 비용 최적화와 복잡한 반품 프로세스를 개선하는 것이 핵심 과제였습니다.

시스템 및 프로세스 파급 효과

실시간 운임 비교 도구(rate-shopping tool)를 도입하여 운송 경로와 비용을 즉각적으로 최적화했으며, 맞춤형 역물류 워크플로우를 구축해 반품 처리 속도와 정확도를 크게 높였습니다. 이는 물류 운영 비용 절감과 고객 경험 개선이라는 두 가지 성과로 이어졌습니다.

실무 적용 포인트

다양한 판매 채널을 운영하는 브랜드라면 물류 파트너와 협력하여 실시간 데이터 기반의 운송 솔루션을 도입하는 것이 필수적입니다. 특히 반품 물류는 고객 만족도와 직결되므로, 자동화된 워크플로우를 통해 운영 효율을 극대화하는 전략이 필요합니다.

---

원문 출처: Supply Chain Dive